Ktoś stoi pod szpitalem albo przed restauracją, wpisuje w telefonie „kwiaciarnia w pobliżu” i dzwoni do pierwszej, która ma dobre zdjęcia i jest otwarta. Tę decyzję w dużej mierze podejmuje wizytówka Google dla kwiaciarni, a nie Twoja strona. W tym poradniku przejdziesz przez 12 ustawień Profilu Firmy w Google, które naprawdę przekładają się na telefony, wizyty i zamówienia.
⚡ W skrócie
Nie potrzebujesz do tego agencji ani budżetu reklamowego. Potrzebujesz jednego popołudnia, telefonu z dobrym aparatem i tej listy.
Kwiaty kupuje się lokalnie i często w pośpiechu. Klient nie przegląda dziesięciu stron. Patrzy na mapę, zdjęcia, godziny otwarcia i opinie, a potem klika „Zadzwoń” albo „Wyznacz trasę”.
Profil Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma) pokazuje się w wynikach wyszukiwania i w Mapach Google. Jest bezpłatny, a o kolejności w wynikach lokalnych decydują trzy rzeczy: trafność (czy profil pasuje do zapytania), odległość od szukającego i renoma, czyli m.in. opinie i to, jak firma jest znana w sieci. Na odległość nie masz wpływu. Na dwie pozostałe – jak najbardziej.
Wpisz nazwę dokładnie taką, jak na szyldzie i w dokumentach, np. „Kwiaciarnia Magnolia”. Dopisywanie „kwiaty Kalisz tanio dostawa 24h” kusi, ale jest niezgodne z wytycznymi Google i może skończyć się zawieszeniem profilu. Do tego konkurencja może taką nazwę zgłosić.
To jedno z najważniejszych ustawień w całym profilu. Jako kategorię główną wybierz „Kwiaciarnia”. W dodatkowych zaznacz tylko to, co faktycznie robisz, np.:
Lepiej mieć 3 trafne kategorie niż 9 przypadkowych.
Jeśli klienci przychodzą do lokalu, pokaż adres. Jeśli dowozisz kwiaty, dodaj obszar obsługi: miasto i okoliczne miejscowości, do których naprawdę jeździsz. Nazwa, adres i telefon muszą być identyczne na wizytówce, na stronie, na Facebooku i w katalogach firm. Rozbieżności (np. stary numer w jednym miejscu) osłabiają zaufanie Google do Twoich danych.
Kwiaciarnia żyje od święta do święta. Ustaw zwykłe godziny, a przed Walentynkami, Dniem Kobiet, Dniem Matki, zakończeniem roku szkolnego i Wszystkimi Świętymi dodaj godziny specjalne. Klient, który przyjedzie pod zamknięte drzwi, zostawi gorszą opinię niż ten, który w ogóle nie przyjechał.
Napisz po ludzku, co robisz, dla kogo i gdzie. Najważniejsze informacje umieść w pierwszych dwóch zdaniach, bo tylko one widać bez rozwijania. Przykład:
Kwiaciarnia Magnolia w Kaliszu: bukiety na każdą okazję, kwiaty na ślub i wieńce. Dowozimy w Kaliszu i okolicy tego samego dnia przy zamówieniu do 13:00. Zamówisz telefonicznie albo w sklepie internetowym.
Nie wklejaj linków ani promocji – opis ma być stały.
W branży kwiatowej zdjęcia robią większość pracy. Dodaj logo, zdjęcie w tle i kilkanaście ujęć:
Dodawaj nowe zdjęcia regularnie, np. co tydzień jeden aktualny bukiet. Unikaj zdjęć stockowych – klient chce zobaczyć Twoje kwiaty.
W sekcji „Produkty” dodaj najpopularniejsze bukiety z ceną „od” i linkiem do zamówienia. W „Usługach” opisz dostawę, dekoracje ślubne, wieńce pogrzebowe i abonament na kwiaty dla firm. Klient od razu widzi, że bukiet na urodziny kosztuje u Ciebie np. od 120 zł, i nie musi dzwonić z pytaniem o cenę.
Posty to darmowa tablica ogłoszeń w wynikach Google. Publikuj krótkie wpisy ze zdjęciem: bukiet tygodnia, przypomnienie o zamówieniach na Dzień Matki, kod rabatowy na pierwszy zakup online. Wystarczy jeden post tygodniowo, a w sezonie nawet dwa–trzy.
Zadowoleni klienci rzadko sami piszą opinie. Trzeba ich o to poprosić – w odpowiednim momencie i jak najprościej. Skopiuj z panelu link „Poproś o opinie” i używaj go:
Najwygodniej zautomatyzować to w sklepie internetowym: prośba o opinię wychodzi sama po zmianie statusu zamówienia na „Doręczone”. Więcej o takich automatyzacjach przeczytasz w artykule Strona internetowa dla kwiaciarni: 9 funkcji, które realnie zwiększają sprzedaż. Pamiętaj, że Google zabrania kupowania opinii i nagradzania za nie rabatami.
Odpowiadaj na wszystkie opinie, także pięciogwiazdkowe – krótko i po imieniu. Na negatywną odpowiedz spokojnie: podziękuj, przeproś za konkretną sytuację i zaproponuj kontakt telefoniczny. Kolejni klienci czytają nie tylko opinię, ale też Twoją reakcję. Spokojna, rzeczowa odpowiedź często przekonuje bardziej niż sama ocena.
Wizytówka przyciąga, ale zamówienie najwygodniej złożyć na stronie. Podlinkuj stronę główną lub od razu sklep, a jeśli panel na to pozwala, dodaj link do zamówień online. Klient powinien w dwóch kliknięciach przejść od mapy do wyboru bukietu, daty i godziny dostawy.
Jeśli Twoja strona to tylko wizytówka z numerem telefonu, wiele osób odpadnie po drodze. Dobra strona internetowa dla kwiaciarni pozwala zamówić bukiet z dostawą o konkretnej godzinie, dodać bilecik i zapłacić online – także w nocy, gdy kwiaciarnia jest zamknięta.
Zaznacz atrybuty, które pomagają w decyzji: dostawa, odbiór osobisty, płatność kartą i BLIK-iem, wejście dostępne dla wózków. Następnie raz w miesiącu zajrzyj do statystyk skuteczności profilu: ile osób zadzwoniło, wyznaczyło trasę i kliknęło stronę. Do linku na stronę dodaj parametry UTM (np. ?utm_source=google&utm_medium=wizytowka), żeby w analityce widzieć, ile zamówień przyszło z Map.
Większość problemów z wizytówkami, które widzimy u kwiaciarni, powtarza się. Sprawdź, czy któryś nie dotyczy Ciebie:
Poprawienie tych pięciu rzeczy zajmuje zwykle mniej niż godzinę, a każdą z nich klient zauważa od razu.
| Ustawienie | Jak często | Na co wpływa |
|---|---|---|
| Nazwa, kategorie, adres, obszar | Raz, potem kontrola | Trafność i widoczność w Mapach |
| Godziny specjalne | Przed każdym świętem | Zaufanie i mniej zawiedzionych klientów |
| Zdjęcia | Co tydzień | Kliknięcia i telefony |
| Produkty i usługi | Przy zmianie oferty | Mniej pytań o ceny, więcej zamówień |
| Posty | 1 tygodniowo, w sezonie częściej | Aktualność profilu i sprzedaż sezonowa |
| Opinie i odpowiedzi | Na bieżąco | Renoma i pozycja w wynikach lokalnych |
| Statystyki i UTM | Raz w miesiącu | Decyzje oparte na danych |
Najlepiej działa połączenie: dopracowana wizytówka, która przyciąga klienta, i sklep, który pozwala mu od razu zamówić. Ile kosztuje taki zestaw, sprawdzisz w cenniku.
Chcesz, żeby klienci z Map Google trafiali prosto do zamówienia bukietu z dostawą na wybraną godzinę? Przejrzymy Twoją wizytówkę i stronę, a potem pokażemy, co poprawić najpierw. Umów bezpłatną konsultację.
Nie. Profil Firmy w Google jest bezpłatny – zakładasz go na swoim koncie Google i weryfikujesz firmę. Płatne są tylko reklamy Google Ads, które możesz, ale nie musisz, z nim łączyć.
Wybierz trafną kategorię główną „Kwiaciarnia”, uzupełnij wszystkie dane, regularnie dodawaj zdjęcia i posty oraz zbieraj opinie. Ważna jest też spójność nazwy, adresu i telefonu w całym internecie oraz dobra strona internetowa podlinkowana w profilu.
Tak. Jeśli nie obsługujesz klientów pod swoim adresem, ukryj adres i ustaw obszar obsługi, czyli miejscowości, do których dowozisz. Weryfikacja nadal jest wymagana.
Skopiuj w panelu link do wystawiania opinii i wyślij go SMS-em lub e-mailem po dostawie albo wydrukuj jako kod QR na bileciku. Nie oferuj rabatów w zamian za opinie, bo to niezgodne z zasadami Google.
Możesz zgłosić opinię, jeśli narusza zasady Google, np. jest spamem, zawiera wulgaryzmy albo nie dotyczy Twojej firmy. Zwykłej krytycznej opinii nie usuniesz – najlepiej rzeczowo na nią odpowiedzieć i zaproponować rozwiązanie.
Zdjęcia i posty dodawaj co tydzień, godziny specjalne ustawiaj przed każdym świętem, a na opinie odpowiadaj na bieżąco. Raz w miesiącu sprawdź statystyki, żeby zobaczyć, ile telefonów i wejść na stronę dał profil.
Pokażemy, co możesz poprawić na swojej stronie już w tym miesiącu – bez zobowiązań.
Analiza strony, pomysł na system dat, SMS-y, e-maile i indywidualna wycena.
Podaj dane firmy, NIP i wybierz pakiet. Skontaktujemy się priorytetowo.
Opisz krótko, czego potrzebujesz. Odpowiemy możliwie szybko.
